• 嵊州绿城“千人海豚计划”工作人员的苦与乐

    嵊州绿城·玉兰花园园区内举办的“千人海豚”活动,却有条不紊地进行着,来自嵊州各地的家长和孩子们在此欢度着愉快而清凉的时光。据玉兰花园项目执行总经理、千人海豚计划总指挥孟广利先生说,玉兰花园工作人员为此付出了辛勤的劳动!
    2013/8/2 16:43:45 41251 10
  • ——写在嵊州绿城·玉兰花园千人海豚活动期间

    /楼凤鸣

    嵊州搜房网讯 今年七月下旬以来,嵊州遭遇60年来最严重的高温热浪天气,然而从71日至825日在绿城·玉兰花园园区内举办的“千人海豚”活动,却有条不紊地进行着,来自嵊州各地的家长和孩子们在此欢度着愉快而清凉的时光。据玉兰花园项目执行总经理、千人海豚计划总指挥孟广利先生说,玉兰花园工作人员为此付出了辛勤的劳动!今天笔者有幸采访了几位各个岗位上的代表人物,让我们走近他们,聆听他们的心声。



    出场人物一 “千人海豚计划”总管 马梦云

    “孩子能开心游泳、放心回家,就是我们最大的心愿”

     

    初次见到马总管时,是在一个月前,她给我的感觉是白白净净,干练利落,再次见到她时,我惊讶于她晒得黝黑的皮肤,脸、脖子、手臂,特别是双手很黑很黑,据她说手背已晒得褪了一层皮,“我还好了,我们有的同事比我更严重”她笑着说,“辛苦一点没关系,最重要的是看到孩子们开心地游泳、上兴趣班,放心地回家,那是我们最大的心愿。”

    马梦云从09年就开始接触这一行,工作经验十分丰富。整个海豚计划所需的人员、物料、排班、意外事情处理等等事务都由她负责,责任心必须是极强的。因为每天要接待二、三百个小孩子,同时也接待相应人数的家长,要让每个班次安排得井井有条,管理十分重要。绿城·玉兰花园为嘉宾提供的是人性化的温馨服务,比如孩子渴了,园区内服务人员会提供免费的开水;孩子要给家里打个电话等,工作人员都会积极配合,满足孩子的正当需求。马梦云说,一些年龄太小的小朋友,特别是害怕水的小朋友,要引导他们玩水、喜欢上水,而不能硬让他下水,对家长来说,最重要的是让自己的孩子有个健康快乐的成长环境,能在这里开心就好,所以要尊重孩子的意愿。她说,记忆犹深的是第一期培训班中,有个7岁的小男孩特别可爱,刚来时不敢下水,每天就是哭,为了让他喜欢上游泳,工作人员就陪他玩,他不会游泳就用嘴巴吐水玩,结果一玩二玩吸引了周围三四个同样怕水的同龄小朋友,跟着他一起玩吐“水枪”,后来虽然没有学会游泳,但却交了一大帮朋友,家长十分高兴,至少孩子度过了一段愉快的暑假时光。

    游泳期间最怕的就是发生意外,所以时常要开会。每一期游泳班开始前都要开个准备会议,结束时也要开二到三次总结会议。每天早中晚还要开三次会议,把大家的信息量集中讨论总结,以便及时解决问题,也给大家提个醒,让每位工作人员时刻保持很好的状态。她说,因为这么多天过去了都没发生什么意外,大家有时就会产生一种麻痹思想,这是最可怕的,所以必须开会强调,天天提醒大家。马总管还告诉笔者,一般小孩子淹在水里3分钟就没得救了,如果水呛进气管30秒就很危险了,所以救生员每时每刻都要提高警惕,关注着每一位水池中的孩子。她还欣慰地说,我们的工作人员责任心比我还强,这一点我很放心。她对每个岗位的人员要求都很高,比如保洁人员,要求每时每刻保持卫生间、更衣室等处看不到一点水渍和垃圾,每天如此多的大小来宾,他们活动过的痕迹,只有保洁人员在第一时间看到并及时清理掉,大家眼睛所见之处,始终都是整洁和温馨的,对孩子来说,走到哪里都很安全,不会滑倒。

    马总管说,今年玉兰花园夜间还对业主开放了成人免费游泳项目,所以工作人员一般从早上七点要工作到晚上九点,双休日也不能休息,大家真的很辛苦。她想对来宾们说,为了大家的安全,特别是晚上,一定要听从工作人员的指挥。每年夏天,全国各地包括嵊州都会有许多人溺水身亡,既然来到这里,我们就要对来宾负责,所以希望大家知道我们的好心,配合我们的安排。她说,“海豚计划”总指挥孟总真的是很智慧,他首先让我们工作人员培训会了游泳,使大家感同身受,可以从游泳人的动作就看出来宾是否会游泳,这对工作很有利。她还说项目公司提供的服务也很周到,遮阳网、防滑垫、饮用水、冰箱、西瓜、棒冰、防暑中草药,以及与游泳配套的各种兴趣班等,使工作人员在如此暴热的天气下,能够安心工作,也使家长们可以放心把孩子交给玉兰花园,为众多家长减轻了负担。据她透露,在园区里工作的人员,无一例外都中暑过,但是为了孩子的快乐,他们都挺了过来。看着面带微笑的马梦云,我似乎看到了无数家长和孩子宾至如归的感觉。

      



    出场人物二   救生员 马继学

    把微笑留给客户  把委屈留给自己

    健硕的身材,黝黑的皮肤,救生员总监督一出现在我面前,我就有种身材与职业很匹配的感觉。这个大男孩才二十岁,但言谈举止却甚为成熟。

    马继学告诉笔者,救生员资格证是很难考的,整个绍兴也只有八十人考出。救生员的职责就是坐在岸上看泳池里的人,责任大,太阳大,得经得起考验。救生员的职业习惯就是像鹰一样,眼睛锐利,动作快速敏捷,听到动静立马做出反应。他说,最笨的办法就是数人头。救人员分别坐在东南西北四个方向,大家分工合作,看好自己的队伍,进场多少人,出场多少人,这期间每隔三到五分钟就要对泳池里巡视一周,数一下人头。一旦发现少人头,必须得知道他的去向。上班时间,时刻把弦给绷紧,紧盯水中的每一个人,责任在心,思想高度集中,一刻也不能放松警惕。他说,最怕的就是“半调子”,有点会游但又不会游的人,如果头埋在水里二、三十秒不出来,那救生员就要立即采取行动。因为职业的习惯,他们已会用眼睛看出怎样是会游、半会、不会游的人,比如有节奏有规律地游,那是比较放心的。

    白天工作下来,每位救生员都已经很累了,夜场还要继续工作,这根弦就绷得更紧了。因为夜场所来的嘉宾,情况不一,有些没穿泳衣,有些年龄太小,有些还喝过酒等等,为了安全起见,工作人员会规劝一些不符合安全与健康规范的人员进入,引致来宾吵闹,妨碍泳池运营秩序,常常让工作人员身陷两难。由于绿城玉兰花园的户外泳池设施先进,安全和水质管理保障到位,现在每晚都有一二百位来宾前来游泳,一要保证安全,二要让来宾玩得开心,责任重大。马继学便和工作人员不厌其烦地解释,人员的控制、服装的要求等等,一切都是为的来宾的安全着想。有时候一些来宾并不十分理解工作人员的用心,责怪工作人员的事情也会时有发生,虽然令人很难过,但为了服务好来宾,工作人员还是耐心地反复地给他们作解释。在顾客面前他们始终面带微笑,而回到家里,有些年轻的员工也会忍不住委屈得哭了。

    又有谁知道他们背后的这些辛酸呢?一天工作了八个小时,晚上还得继续上班,没有双休日,为的什么,只为赢得顾客一句满意,大家就这样把苦把累把委屈吞下肚里独自忍受。马继学说,自己这样健康的身体,在这鬼天气下也中暑过了,在户外如此大的太阳下,全身不出一点汗,还严重到脱水。但稍作调整休息后又马上投入工作中。

    有时领导来慰问,问大家辛苦不辛苦,大家说不辛苦。说不辛苦那是假的,百分之百假的,这么热的天,从早上八点到晚上十点工作下来,再强健的身体也要疲劳的。他说,时常饭后,我们同事坐在滚烫的凳子上就会呼呼睡着。一个月下来,大家累到什么程度可想而知。

    马继学告诉笔者,自己一天的生活是从早晨5点钟开始的,先和工作人员一起把泳池冲洗干净,清洁、消毒等准备工作做好,然后等待孩子们的到来。

    马继学说每看到一个小孩子学会游泳,我们就会很高兴,很骄傲,现在夏天发生溺水事件如此多,能让嵊州的小孩子学会一个就少一个危险,我们为此而心甘情愿地努力着。

     





    出场人物三   游泳教练 张春文

    “看到孩子们会游泳,自己很有成就感”

    眼前的张春文,微笑的面孔,随和的性格,给人的感觉很有亲和力。年纪轻轻的他,看不出已有十年的教龄了。

    张春文二十岁时就已经是游泳教练了,经验相当丰富。据悉,他教过的孩子,90%以上都学会了游泳,包括一些八、九岁的小孩子。

    张教练说,有些小孩子怕水,首先要让他们熟悉水性,克服恐惧感,等到孩子放开了、胆量大些了,再练习游泳,建议大人不要硬推孩子下水,以免给孩子思想上留下阴影。游泳大致顺序是先教憋气、漂、站立,然后教蹬腿、划手,这几个步骤学会了,也就学会游泳了。张教练说相比成人来讲,孩子更容易学会游泳,而且和孩子们在一起很开心,看到他们笑嘻嘻的样子,自己也感觉很轻松快乐。特别是教会他们游泳后,自己很有成就感。

    张教练还告诉笔者,游泳是一项全身运动,对于提高孩子的各项体能,提高孩子的免疫功能很好,而且游泳有利于孩子长高。对心肺功能的提高,也就是耐力有肺活量的提高都有益处,尤其对颈椎锻炼最好,现代人多坐在电脑前不运动,颈椎最容易出现这样那样的毛病,如果能经常到水里游泳,颈椎病就会远离。游泳也是一项很放松的运动,还能减肥,好处真不少。

    听张教练滔滔不绝地细数游泳的好处,笔者会心地笑了,真不愧是游泳教练啊!而且一个月来双休日也要上班,一天超过十小时的上班,能不累吗,他却不提辛苦,爱岗敬业,虽苦尤甜。

     



     

    出场人物四   护专员  潘科甸  



    为孩子们排忧解难

     

    千人海豚计划”的医护专员潘科甸告诉笔者,她的工作地点就设在泳池边上,小孩子们游泳前要做一遍检查,有没有感冒,有没有发热,有没有水痘等什么病,然后游泳上岸后也要做一遍检查,一天要检查上百个孩子。

    在工作中,护士小潘经常会看到一些孩子腿上或其他部位有磕碰伤口,有些正在结痂,而孩子和家长都不主动告知,孩子在水里一个小时泡下来,伤口往往就会裂开、发炎,所以小潘希望家长能够重视,有了感冒也最好停止游泳,注意休息,以免病情加重。如果有外伤,她会定期及时检查和处理。

    公司配备了齐全的外伤药品,中暑药品等等。小潘说,今年这个天气是史上以来最热的,发生轻微中暑是很正常的,炎炎烈日下,如果感到头晕 、恶心、想吐等症状,就可能已经中暑了,我们会及时给他补充水分,饮用一些解暑药物。休息一段时间后,如果症状好些,就可下水游泳了。目前还没有出现比较重的中暑情况。

    护士小潘还告诫家长,早上来游泳的孩子,最好早餐不要吃得太饱,因为到了水里,水压会让人有一种饱腹感,吃太饱会难受。吃个七分饱差不多了,还要吃得清淡些,因为油腻的话会不舒服。可以带些小零食来,上岸后可吃点巧克力等零食,让体力恢复较快。这样暴热的天气如果持续下去的话,家长也可在游泳前给孩子吃点藿香正气丸等解暑药预防。

     





     出场人物五   园区服务专员  邢潇

    “我们的初衷就是为了孩子好”

    邢潇身着印有“千人海豚计划”商标的职业装,清爽的马尾辫,每日穿梭在大厅和泳池之间,喊口令,报名单,家长们最熟悉的可能就是她的身影了。虽然刚来绿城·玉兰花园工作一年,但却显得十分敬业,做起事来干脆利索。从她身上就可折射出所有案场工作人员的服务与敬业来。

    采访时,邢潇对笔者说“我们比较舒服的,不用晒太阳”,这是句大实话。今年如此暴热的天气,大家都喜欢躲在空调间,而她就是在售展中心大厅,吹着中央空调的冷气环境中,指挥孩子们的工作人员。如果你是参加游泳培训孩子的家长,就很容易看到这个身材小巧玲珑的女孩,带领着孩子们,跑前跑后。

    有时也会遇到不讲理的家长闹事,碰到这种情况,邢潇说我们只能耐心解释,直到让对方了解我们的初衷就是为的孩子好,慢慢地对方也会听进去,由此化解矛盾。

    邢潇说,一些家长冒着酷暑送孩子来这里培训,也是很辛苦的,特别是一些爷爷奶奶送孩子来,他们年纪这么大了,还按时送孩子来,让我们很感动,所以我们也想更好地服务孩子和家长,不辜负他们对我们工作的支持。

     

       




     

    编后语  采访完“千人海豚计划”的几位代表人物,笔者深深地被绿城·玉兰花园工作人员的敬业精神所感动。从他们身上,可以折射出其他八十多名幕后工作者的影子,他们在平凡的岗位上默默奉献着自己的光和热。每个岗位都有每个岗位的烦恼,但快乐总是大于烦恼。“千人海豚计划”已过去一半时间,在这里,由衷地期待家长们能理解并支持“海豚计划”的工作人员,一切出发点都是为了孩子们的安全和健康!

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