——写在嵊州绿城·玉兰花园千人海豚活动期间
文/楼凤鸣
嵊州搜房网讯 今年七月下旬以来，嵊州遭遇60年来最严重的高温热浪天气，然而从7月1日至8月25日在绿城·玉兰花园园区内举办的“千人海豚”活动，却有条不紊地进行着，来自嵊州各地的家长和孩子们在此欢度着愉快而清凉的时光。据玉兰花园项目执行总经理、千人海豚计划总指挥孟广利先生说，玉兰花园工作人员为此付出了辛勤的劳动！今天笔者有幸采访了几位各个岗位上的代表人物，让我们走近他们，聆听他们的心声。
出场人物一 “千人海豚计划”总管 马梦云
“孩子能开心游泳、放心回家，就是我们最大的心愿”
初次见到马总管时，是在一个月前，她给我的感觉是白白净净，干练利落，再次见到她时，我惊讶于她晒得黝黑的皮肤，脸、脖子、手臂，特别是双手很黑很黑，据她说手背已晒得褪了一层皮，“我还好了，我们有的同事比我更严重”她笑着说，“辛苦一点没关系，最重要的是看到孩子们开心地游泳、上兴趣班，放心地回家，那是我们最大的心愿。”
马梦云从09年就开始接触这一行，工作经验十分丰富。整个海豚计划所需的人员、物料、排班、意外事情处理等等事务都由她负责，责任心必须是极强的。因为每天要接待二、三百个小孩子，同时也接待相应人数的家长，要让每个班次安排得井井有条，管理十分重要。绿城·玉兰花园为嘉宾提供的是人性化的温馨服务，比如孩子渴了，园区内服务人员会提供免费的开水；孩子要给家里打个电话等，工作人员都会积极配合，满足孩子的正当需求。马梦云说，一些年龄太小的小朋友，特别是害怕水的小朋友，要引导他们玩水、喜欢上水，而不能硬让他下水，对家长来说，最重要的是让自己的孩子有个健康快乐的成长环境，能在这里开心就好，所以要尊重孩子的意愿。她说，记忆犹深的是第一期培训班中，有个7岁的小男孩特别可爱，刚来时不敢下水，每天就是哭，为了让他喜欢上游泳，工作人员就陪他玩，他不会游泳就用嘴巴吐水玩，结果一玩二玩吸引了周围三四个同样怕水的同龄小朋友，跟着他一起玩吐“水枪”，后来虽然没有学会游泳，但却交了一大帮朋友，家长十分高兴，至少孩子度过了一段愉快的暑假时光。
游泳期间最怕的就是发生意外，所以时常要开会。每一期游泳班开始前都要开个准备会议，结束时也要开二到三次总结会议。每天早中晚还要开三次会议，把大家的信息量集中讨论总结，以便及时解决问题，也给大家提个醒，让每位工作人员时刻保持很好的状态。她说，因为这么多天过去了都没发生什么意外，大家有时就会产生一种麻痹思想，这是最可怕的，所以必须开会强调，天天提醒大家。马总管还告诉笔者，一般小孩子淹在水里3分钟就没得救了，如果水呛进气管30秒就很危险了，所以救生员每时每刻都要提高警惕，关注着每一位水池中的孩子。她还欣慰地说，我们的工作人员责任心比我还强，这一点我很放心。她对每个岗位的人员要求都很高，比如保洁人员，要求每时每刻保持卫生间、更衣室等处看不到一点水渍和垃圾，每天如此多的大小来宾，他们活动过的痕迹，只有保洁人员在第一时间看到并及时清理掉，大家眼睛所见之处，始终都是整洁和温馨的，对孩子来说，走到哪里都很安全，不会滑倒。
马总管说，今年玉兰花园夜间还对业主开放了成人免费游泳项目，所以工作人员一般从早上七点要工作到晚上九点，双休日也不能休息，大家真的很辛苦。她想对来宾们说，为了大家的安全，特别是晚上，一定要听从工作人员的指挥。每年夏天，全国各地包括嵊州都会有许多人溺水身亡，既然来到这里，我们就要对来宾负责，所以希望大家知道我们的好心，配合我们的安排。她说，“海豚计划”总指挥孟总真的是很智慧，他首先让我们工作人员培训会了游泳，使大家感同身受，可以从游泳人的动作就看出来宾是否会游泳，这对工作很有利。她还说项目公司提供的服务也很周到，遮阳网、防滑垫、饮用水、冰箱、西瓜、棒冰、防暑中草药，以及与游泳配套的各种兴趣班等，使工作人员在如此暴热的天气下，能够安心工作，也使家长们可以放心把孩子交给玉兰花园，为众多家长减轻了负担。据她透露，在园区里工作的人员，无一例外都中暑过，但是为了孩子的快乐，他们都挺了过来。看着面带微笑的马梦云，我似乎看到了无数家长和孩子宾至如归的感觉。
出场人物二 救生员 马继学
把微笑留给客户 把委屈留给自己
健硕的身材，黝黑的皮肤，救生员总监督一出现在我面前，我就有种身材与职业很匹配的感觉。这个大男孩才二十岁，但言谈举止却甚为成熟。
马继学告诉笔者，救生员资格证是很难考的，整个绍兴也只有八十人考出。救生员的职责就是坐在岸上看泳池里的人，责任大，太阳大，得经得起考验。救生员的职业习惯就是像鹰一样，眼睛锐利，动作快速敏捷，听到动静立马做出反应。他说，最笨的办法就是数人头。救人员分别坐在东南西北四个方向，大家分工合作，看好自己的队伍，进场多少人，出场多少人，这期间每隔三到五分钟就要对泳池里巡视一周，数一下人头。一旦发现少人头，必须得知道他的去向。上班时间，时刻把弦给绷紧，紧盯水中的每一个人，责任在心，思想高度集中，一刻也不能放松警惕。他说，最怕的就是“半调子”，有点会游但又不会游的人，如果头埋在水里二、三十秒不出来，那救生员就要立即采取行动。因为职业的习惯，他们已会用眼睛看出怎样是会游、半会、不会游的人，比如有节奏有规律地游，那是比较放心的。
白天工作下来，每位救生员都已经很累了，夜场还要继续工作，这根弦就绷得更紧了。因为夜场所来的嘉宾，情况不一，有些没穿泳衣，有些年龄太小，有些还喝过酒等等，为了安全起见，工作人员会规劝一些不符合安全与健康规范的人员进入，引致来宾吵闹，妨碍泳池运营秩序，常常让工作人员身陷两难。由于绿城玉兰花园的户外泳池设施先进，安全和水质管理保障到位，现在每晚都有一二百位来宾前来游泳，一要保证安全，二要让来宾玩得开心，责任重大。马继学便和工作人员不厌其烦地解释，人员的控制、服装的要求等等，一切都是为的来宾的安全着想。有时候一些来宾并不十分理解工作人员的用心，责怪工作人员的事情也会时有发生，虽然令人很难过，但为了服务好来宾，工作人员还是耐心地反复地给他们作解释。在顾客面前他们始终面带微笑，而回到家里，有些年轻的员工也会忍不住委屈得哭了。
又有谁知道他们背后的这些辛酸呢？一天工作了八个小时，晚上还得继续上班，没有双休日，为的什么，只为赢得顾客一句满意，大家就这样把苦把累把委屈吞下肚里独自忍受。马继学说，自己这样健康的身体，在这鬼天气下也中暑过了，在户外如此大的太阳下，全身不出一点汗，还严重到脱水。但稍作调整休息后又马上投入工作中。
有时领导来慰问，问大家辛苦不辛苦，大家说不辛苦。说不辛苦那是假的，百分之百假的，这么热的天，从早上八点到晚上十点工作下来，再强健的身体也要疲劳的。他说，时常饭后，我们同事坐在滚烫的凳子上就会呼呼睡着。一个月下来，大家累到什么程度可想而知。
马继学告诉笔者，自己一天的生活是从早晨5点钟开始的，先和工作人员一起把泳池冲洗干净，清洁、消毒等准备工作做好，然后等待孩子们的到来。
马继学说每看到一个小孩子学会游泳，我们就会很高兴，很骄傲，现在夏天发生溺水事件如此多，能让嵊州的小孩子学会一个就少一个危险，我们为此而心甘情愿地努力着。
